Trocas e devoluções

Na Viore, a sua satisfação é nossa prioridade! Caso você precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente a nossa política de trocas e devoluções para garantir que o processo seja simples e eficiente.

1. Política de Trocas e Devoluções

  • Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
  • Condições para Troca ou Devolução:
    • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
    • O produto deve estar na embalagem original.
    • O produto não pode ter sido danificado durante o uso.
    • Produtos de promoção ou ofertas especiais podem ter regras específicas, que serão informadas no momento da compra.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Se você se enquadrar nas condições acima e quiser solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco:

  2. Informe o número do pedido e os detalhes do produto que deseja trocar ou devolver. Caso haja algum defeito ou avaria, por favor, envie também fotos do produto.

  3. Nossa equipe entrará em contato para fornecer as instruções de como devolver o produto e, se necessário, gerar a autorização de devolução.

3. Custos de Envio para Troca ou Devolução

  • Devolução: Em caso de devolução, o custo do frete será por conta do cliente, exceto se o produto estiver com defeito ou enviado errado.
  • Troca: O custo do frete de troca será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

4. Restituição do Valor Pago

  • Devolução por arrependimento: O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
    • Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente na fatura do seu cartão, podendo levar de 10 a 30 dias úteis, dependendo da administradora.
    • Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito em conta corrente em até 10 dias úteis após a devolução ser processada.

5. Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca será de 30 dias corridos após o recebimento. Neste caso, o frete para a devolução será por nossa conta.

6. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções para produtos que:

  • Estiverem com sinais de uso, como roupas usadas ou produtos danificados.
  • Personalizados ou feitos sob medida (quando especificado).
  • Produtos de higiene que foram abertos ou usados.

7. Processo de Troca ou Devolução

  1. Solicitação de troca ou devolução: Após o envio da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções sobre como proceder.
  2. Envio do produto: O produto deverá ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe de atendimento.
  3. Análise do produto: Ao recebermos o produto, faremos uma análise para garantir que ele atenda às condições para troca ou devolução.
  4. Troca ou reembolso: Caso o produto esteja em conformidade, faremos a troca ou o reembolso conforme solicitado.

Dúvidas ou Mais Informações

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo!

Agradecemos por escolher a Viore, e esperamos sempre proporcionar a melhor experiência de compra para você!